Guia de ajuda

O gerador de vale-presente e a NAI, que atende no Kommo. O índice acompanha a rolagem.

Deu erro? Ache aqui

Procure na primeira coluna a frase que está na sua tela — está escrita igualzinho. Onde a mensagem traz um nome ou um número, aparece aqui como …. Use Ctrl+F para achar mais rápido.

Fazendo o vale (gerador e Trinks)

Mensagem na tela	O que fazer
`Assistente não conectado nesta janela.`	O script não está rodando nesta aba. Recarregue com F5. Se continuar, confira no Tampermonkey se o NAI está instalado e ligado.
`Extensão não instalada nesta janela.`	Mesma coisa: F5 primeiro, Tampermonkey depois.
`O vale-presente está TRAVADO porque há dois assistentes instalados`	Recarregar não resolve. Tampermonkey → Painel de controle → remova “Sense — Assistente de Vale-Presente”. Fica só o NAI, que já faz o vale. A trava existe para o vale não sair em dobro.
`Você não está logado no Trinks nesta janela.`	Abra o Trinks numa aba, faça login, vá para Venda de Vale-Presente e clique de novo em Criar no Trinks.
`Não recebi resposta do Trinks.`	O Trinks precisa estar aberto e logado na tela de Vale-Presente. Se já estava aberto, dê F5 na aba dele e tente de novo.
`A sessão do Trinks caiu (voltou para o login)`	Faça login de novo no Trinks e repita. Nada foi criado — pode tentar sem medo de duplicar.
`ATENÇÃO: o Trinks parece estar na unidade “…”, mas o vale é da unidade “…”`	É aviso, não trava. O vale vai para a loja que o Trinks estiver mostrando. Confira antes de entregar.
`Já existe um vale Nº … na unidade …`	Não crie outro. Ache o vale em Vales emitidos e use Editar. O mesmo número em outra unidade é permitido.
`não existe no Trinks e, para cadastrar, o telefone é obrigatório`	Preencha o telefone do comprador no gerador e clique de novo. Nada foi salvo.
`A janela "Cadastrar Cliente" continua aberta`	Em geral falta um dado obrigatório (quase sempre o telefone). Confira os dados do comprador e tente de novo. Nada foi criado.
`mas o Trinks não confirmou`	O cadastro pode ter sido salvo. Confira no Trinks antes de repetir, para não duplicar.
`Não consegui marcar a forma de pagamento`	O vale foi criado, mas a conta não fechou. Abra o Trinks, escolha o pagamento à mão e feche a conta.
`O Trinks não habilitou "Fechar Conta"`	O vale foi criado. Costuma ser o valor do pagamento que não bate com o do vale. Ajuste no Trinks e clique em Fechar Conta à mão.

Antes de repetir. Ficou em dúvida se o vale saiu? Confira no Trinks primeiro. Toda mensagem que termina em “Nada foi criado” ou “Nada foi salvo” pode ser repetida sem risco; as outras, não.

Usando a IA no Kommo

Mensagem na tela	O que fazer
`Entre com a sua conta`	Abra sense-vale.pages.dev, entre com o seu e-mail, e volte para esta aba. A IA segue você, não o computador — depois disso ela te reconhece em qualquer máquina.
`Falta o token` · `Token inválido`	Não existe mais token de computador. Se ainda ler isso, este navegador está com o script velho: Tampermonkey → Buscar atualizações → F5. A partir do NAI 2.2.33 essa frase foi substituída por `Entre com a sua conta`, que é o que de facto resolve.
`Sem conexão` · `SEM CONEXÃO` na bolinha	Quase nunca é a internet. Na esmagadora maioria das vezes a credencial deste navegador foi renovada noutra aba (abrir o site, o painel ou o diagnóstico reabre a sessão e derruba a anterior). Dê F5 na aba do Kommo. Se insistir, abra sense-vale.pages.dev/diagnostico nesta máquina: ela diz qual elo está cortado.
`Este PC só OBSERVA`	Aqui ela lê, mas não escreve. Quem resolve é o gestor: Painel → Quem tem acesso → ligue “Responde” na sua linha. Só uma pessoa por unidade deve responder, para dois PCs não mandarem a mesma resposta ao mesmo cliente.
`A IA está desligada`	Ligue no interruptor da janelinha (o botão logo à direita de NAI) e tente de novo.
`Este PC está no cérebro ANTIGO`	Entre no site do vale com a sua conta: o endereço certo vem junto com a sessão, sozinho.
`Este PC está com a versão …`	Tampermonkey → clique no script → Buscar atualizações. Depois F5 na aba.
`Não sei para quem enviar`	Ela não escreve sem saber o destinatário. Escolha a pessoa em “Bate-papo com…” e clique de novo.
`Passou das 24 horas`	Depois de 24h sem resposta, o WhatsApp só aceita modelo aprovado. Escolha um no raio ⚡ e mande você.
`Nenhuma conversa aberta`	Abra um chat e clique de novo.
`Nao sei em qual conversa estou`	Abra uma conversa. Sem isso ela não consegue separar um cliente do outro.
`Não li a lista`	Abra a caixa de entrada do Kommo (a lista da esquerda) e tente de novo.
`Ninguém esperando`	Não é erro: as conversas da lista já foram respondidas.
`Escrevi mas não enviei`	O texto está na caixa. Ela não achou o botão Enviar — confira e envie você.
`Ela pediu um humano`	Ela parou de propósito e tocou um aviso sonoro. Assuma a conversa.
`Não marquei a unidade`	A etiqueta de unidade não foi posta no lead. Ponha à mão. Se disser que a etiqueta não existe no Kommo, crie-a uma vez, à mão, no padrão Unidade NOME.

Emitir um vale em 8 passos

Antes: Trinks aberto e logado, na tela Venda de Vale-Presente, na unidade certa. No gerador, embaixo de Criar no Trinks, tem que estar verde: “Assistente conectado (v…)”.

Cole os dados que o comprador mandou no campo de cima e clique em Reconhecer dados.
Confira os campos. O que não ficou certo, corrija à mão ali mesmo.
Escreva quem recebe no campo do presenteado, se ele não veio marcado no texto.
Confira o valor e a forma de pagamento. A validade já vem com +3 meses.
Se quiser, escreva um Comentário — observação interna, não sai na imagem.
Se o cliente pediu dedicatória, escreva em Mensagem no vale. Essa sai impressa, embaixo à esquerda.
Clique em Criar no Trinks. Ele procura o comprador, cadastra se não existir, cria o vale, marca o pagamento e fecha a conta. Não mexa no Trinks enquanto ele trabalha.
O número volta para a tela e a imagem baixa sozinha. Dá para repetir com Baixar PNG ou Baixar PDF.

Enquanto ele trabalha, a janelinha NAI vai dizendo o passo: “Cadastrando o comprador…”, “Fechando a conta…”. Se ela tropeçar e voltar a andar sozinha, é o sistema se corrigindo — pode deixar. O vale fica guardado em Vales emitidos.

Como colar os dados

Cole do jeito que o cliente mandou, em qualquer ordem, em uma ou várias linhas.

Você escreve	O sistema entende
tm 50 · qm 20 · rp 30	Maca 50', Quick 20', RP 30'. As siglas: TM Terapia na Maca, QM Quick, RP Reflexologia Podal, PE Poltrona Executiva.
maca 50 + bota 15	Dois serviços somados. Escreva cortesia para marcar brinde.
R$ 190 · 190 reais · Valor: 190	O valor. Confira o campo antes de criar.
Telefone em qualquer formato	Com ou sem DDD, parênteses, pontos ou traços. Aceita número de fora com +.
15/08/1990 · 15-08-1990 · 15.08.1990	Nascimento. Vai para o cadastro do comprador no Trinks.
CPF pontuado ou tudo junto	Ele formata sozinho. Vai para o cadastro no Trinks.
pix · dinheiro · visa · master · amex	Forma de pagamento. Ele escolhe a opção certa no Trinks.
presente para Ana · quem recebe João · Ana presente	Quem recebe. Sem uma dessas marcas ele não adivinha — digite no campo do presenteado.
comprador João Lima · comprado por João	Quem paga. Já é entendido pelos dados colados; isto só deixa claro.
comentário: … (ou obs:, nota:)	Observação interna. Fica guardada e não sai na imagem.

Corrigiu algo à mão? Ótimo. O sistema guarda o que foi colado e o que você mudou, e é assim que ele aprende formas novas de escrever. Você não precisa fazer mais nada.

Quem compra e quem recebe

Todo vale tem duas pessoas, em dois lugares diferentes:

Quem compra é quem paga. Precisa de nome e telefone. CPF, e-mail, nascimento e gênero são opcionais e servem para o cadastro no Trinks. É esta pessoa que entra no Trinks — e ela não aparece no vale.
Quem recebe ganha o presente. Precisa só do nome, e é esse nome que sai impresso.

Por isso o campo Nome do presenteado fica em cima, separado dos dados do comprador.

Mexer num vale que já saiu

Tudo acontece no painel Vales emitidos, onde você busca por nome ou número.

Editar — os dados voltam para o formulário. Ajuste e clique em Salvar alterações. O vale é atualizado no lugar, sem duplicar.
Usar — traz um vale antigo como ponto de partida para emitir outro. Os dados do comprador anterior (CPF, e-mail, nascimento) e a mensagem do vale anterior não vêm junto, de propósito.
O mesmo número não se repete na mesma unidade. Em outra unidade, pode.
Edita quem emitiu o vale, ou um gestor.
Editar um vale criado pelo Trinks não o transforma em manual.

A janelinha NAI: o que cada botão faz

Nos computadores que têm a IA aparece uma janelinha escrita NAI. Ela é do sistema — não é anúncio nem vírus. Num computador que só faz vale a etiqueta diz VALE e no Kommo não aparece nada: veja O computador que só faz vale. Ela se arrasta (pegue pela etiqueta NAI), se estica pela borda direita e se encolhe no –, virando uma bolinha. A bolinha também se arrasta, e ao reabrir a janelinha volta onde a bolinha estava — não no canto. Ela lembra da sua escolha.

O interruptor (o botão logo à direita de NAI)

Estado	Quer dizer
● LIGADA	Está funcionando neste computador.
○ DESLIGADA	Desligada no painel.
⚠ ENTRE COM A CONTA	A sua sessão venceu (duram 30 dias) ou você nunca entrou neste navegador. Abra o site do vale, entre com o seu e-mail, e volte.
⚠ SEM CONEXÃO	Não conseguiu falar com o servidor.
⏸ PARADA AQUI	Alguém parou a IA só neste computador.

Clicar nele para a IA. Nos computadores autorizados a ligar, ele desliga e liga em todas as unidades. Nos outros, ele só para aqui — para ligar de novo, é pelo painel.

Os botões

Botão	Onde	O que faz
✎ Escrever agora	Kommo	Lê a conversa aberta e escreve a resposta na caixa. É o mais usado.
⚡ Automático ✍ Rascunho	Kommo	Troca o modo. O botão mostra o modo atual; verde é automático.
👀 Quem espera	Kommo	Percorre a lista da esquerda e atende quem está esperando. Vira ■ Parar enquanto roda.
⏱ Buscar quem sumiu	Kommo	Retoma conversas em que o cliente não respondeu. Vira ■ Parar enquanto roda.
Analisar tela Ler conversa	Kommo	Diagnóstico, para o suporte. Não mexem em nada e não escrevem. Não precisa usar.
Ler modelos	Kommo	Só o gestor usa. Abre o menu do raio ⚡, entra em cada modelo e guarda o texto na memória da IA. Exige a caixa vazia e mexe na tela sozinho por alguns segundos — parece travado, mas não está.
◉ Pegada ○ Pegada	Em todo lugar	Liga e desliga a gravação do que se faz na tela. Verde é ligada. Veja Pegada e privacidade.
Painel	Em todo lugar	Abre o painel da IA numa aba nova: sense-vale.pages.dev/ia.
–	Em todo lugar	Encolhe a janelinha na bolinha.

No Trinks e no gerador aparecem só o interruptor, Pegada, Painel e –. Os botões de atendimento existem só no Kommo. E é a mesma janelinha que vai dizendo o passo enquanto o vale é criado.

Num computador que só faz vale a barra é mais curta ainda: etiqueta VALE, o passo do vale e mais nada. Não tem interruptor, e Pegada e Painel ficam guardados atrás do botão ⚙ — um clique nele e os dois voltam.

Como a NAI atende no Kommo

Rascunho ou automático

✍ Rascunho — ela escreve e espera você enviar. A conversa seguinte só começa depois que você mandar.
⚡ Automático — ela envia sozinha, depois de uma contagem de 4 segundos com um botão CANCELAR grande na tela. Leu e não gostou? Clique em Cancelar.

Os dois botões de fila

👀 Quem espera abre quem tem mensagem nova e responde. Ela olha as conversas recentes — o corte de minutos é definido no painel, normalmente 20 —, então uma pendência de duas horas fica de fora, e ela diz quantas encontrou. No modo rascunho ela para na primeira conversa e espera o seu envio para abrir a próxima.
⏱ Buscar quem sumiu retoma quem não respondeu. Clicando, roda sempre — o clique é a autorização. Sozinho, só roda com o seguimento ligado no painel e em modo automático. Em rascunho, escreve um rascunho e para ali.
Com a IA ligada, em modo automático e com a patrulha ligada no painel, ela também olha a lista sozinha, de tempos em tempos, sem ninguém clicar.

O botão de parar fica pausado até você mandar voltar. Enquanto ela trabalha, o botão vira “■ Parar” em vermelho. Se apertar, ela termina o que está na mão e não abre mais nada — o botão passa a mostrar “▶ Retomar”. Ela não volta sozinha, e a pausa vale para os dois botões e também para a busca automática. Enquanto estiver assim, ninguém é atendido sem você. Aperte Retomar quando quiser que ela siga.

O que ela faz sozinha e é bom você saber

Escolhe o destinatário. Se a caixa estiver em “todos os” ou num grupo, ela troca para a pessoa antes de escrever. Se não conseguir, não escreve: escolha em “Bate-papo com…” e clique de novo.
Põe a etiqueta da unidade no lead assim que o cliente diz onde quer ser atendido, e tira a anterior se ele mudar de ideia. Ela nunca cria etiqueta nova: se a unidade não tem etiqueta no Kommo, ela deixa sem — marcar a parecida seria pior.
Lê as fotos que o cliente manda, inclusive as que chegam pelo Instagram e pelo Facebook.
Toca um aviso sonoro e para quando decide que o caso é para gente. Ouviu o som: assuma a conversa.
Respeita as 24 horas do WhatsApp. Passado esse prazo sem resposta do cliente, só sai modelo aprovado — ela avisa, e você escolhe um no raio ⚡.

O computador que só faz vale

Um computador tem dois ofícios diferentes: fazer vale-presente e usar a IA. Ter o script instalado dá o primeiro. O segundo só existe se o gestor tiver criado o token deste PC. Na recepção, o normal é ter só o vale — e isso não é falta de nada.

O que a pessoa vê

Onde	O que aparece
Kommo	Nada. Nenhuma janelinha, nenhum aviso. O Kommo fica igualzinho a antes de existir NAI.
Trinks e gerador	A barra de sempre, com a etiqueta VALE no lugar de NAI. Sem interruptor. Ela continua dizendo o passo do vale: “Cadastrando o comprador…”, “Fechando a conta…”. Pegada e Painel ficam atrás do botão ⚙.
Vale-presente	Funciona inteiro, do começo ao fim. O vale nunca precisou de credencial nenhuma.

Por que não aparece erro? Porque não há erro. Antes o sistema pintava um cartaz vermelho — “Falta o token DESTE computador” — ao lado de um vale que funcionava perfeitamente. Quem leu o vermelho entendeu que faltava permissão e deixou de emitir vales durante dias. Faltava a credencial, sim, mas a da IA — para o vale não faltava nada. Agora o computador de vale trabalha calado.

Como o gestor dá a IA a essa pessoa, depois

Não se dá a IA a um computador: dá-se a uma pessoa. Ela leva a IA junto para onde entrar.

No painel (sense-vale.pages.dev/ia), abra Quem tem acesso.
Ligue “Usa a IA” na linha dela. Vale na hora, sem ninguém precisar recarregar nada.
Se ela for a que responde os clientes daquela unidade, ligue também “Responde”. Uma por unidade: duas responderiam a mesma coisa ao mesmo cliente.
Do lado dela: entrar em sense-vale.pages.dev com o e-mail. Nada para colar, em nenhum computador.

E para tirar depois? Na tabela Quem tem acesso, desligue “Usa a IA”: a janelinha some da tela daquele PC em segundos, sem ninguém precisar ir até lá, e o vale continua funcionando. O interruptor “Faz vale” é o outro ofício, separado — serve para o gestor tirar o vale de um computador que ele conhece.

Este computador está liberado para a IA?

Instalar o script não liga a IA. São três situações, e cada uma se resolve num lugar:

O que aparece	O que este PC faz	Como muda
Nada no Kommo, e etiqueta VALE no Trinks e no gerador	Faz vale-presente normalmente. Não tem IA — e não mostra erro nenhum.	Na recepção, está certo assim. Se quem está aqui precisa atender: entre em sense-vale.pages.dev com a sua conta, e o gestor liga “Usa a IA” na sua linha, em Quem tem acesso. Passo a passo em O computador que só faz vale.
Este PC só OBSERVA	Você entrou e ela lê tudo, mas não escreve nada — nem rascunho.	Só o gestor: painel → Quem tem acesso → ligar “Responde” na sua linha.
● LIGADA	Faz tudo.	Nada a fazer.

A IA segue a pessoa, não a máquina. Você entra com a sua conta e ela te acompanha em qualquer computador — nada para colar, nada para copiar de um PC para outro. Só uma pessoa por unidade deve ficar com “Responde” ligado; as outras observam.

Instalar num computador novo

Uma vez por computador, uns cinco minutos. Faça na ordem.

Primeiro, remova o script antigo, se houver. Tampermonkey → Painel de controle → apague “Sense — Assistente de Vale-Presente”. Com os dois instalados, os dois criam o vale e ele sai em dobro — por isso o sistema trava e mostra uma faixa vermelha.
Instale o Tampermonkey, se ainda não tiver. Entre em tampermonkey.net e clique no seu navegador, ou procure na loja de extensões. Funciona no Edge, no Chrome e no Firefox. Se pedir para permitir extensões, aceite.
Instale o NAI. No mesmo navegador, abra sense-vale.pages.dev/sense-ia.user.js e clique em Instalar. É o único script que deve ficar: ele faz o vale sozinho e, se o gestor liberar a sua conta, também atende no Kommo.
Entre no gerador, em sense-vale.pages.dev, com o e-mail e a senha que o gestor criou para você.
Abra o Trinks na sua unidade, no mesmo navegador, na tela Venda de Vale-Presente.
Confira: no gerador, embaixo de Criar no Trinks, tem que aparecer em verde “Assistente conectado (v…)”. Laranja quer dizer que o script não está rodando nessa janela: dê F5.

Se a tela de instalação não abrir e o navegador só mostrar um monte de texto, o Tampermonkey ainda não está ativo. Recarregue com F5; se continuar, feche e abra o navegador.

Terminou aqui e a IA não apareceu? Está certo: o vale já funciona, e a IA só vem com o token. Este computador aparece sozinho no painel, em Onde o script está instalado, e é de lá que o gestor decide. Veja O computador que só faz vale, Este computador está liberado? e a página Instalar num computador.

Atualizações

Você instala uma vez por computador. Depois disso o Tampermonkey busca a versão nova sozinho, em todas as máquinas. Ninguém precisa reinstalar nada, um por um.

Se aparecer “Este PC está com a versão …”, é a própria NAI avisando que ficou para trás: Tampermonkey → clique no script → Buscar atualizações → F5.
Depois de qualquer atualização, se a aba do Trinks ou do Kommo já estava aberta, recarregue com F5. Sem isso ela continua rodando a versão velha.

A Pegada e a privacidade

O sistema guarda o que é feito na tela — em que se clicou, o que foi escrito na caixa de mensagem e o que foi apagado — para o gestor entender onde a NAI erra e consertar.

Não grava tecla por tecla. O texto é lido quando para de mudar, ou seja, o que você de fato escreveu.
Nunca entra nada digitado em campo de senha, nem os cliques na própria janelinha.
Para desligar, clique em Pegada na janelinha. Verde é ligada.

Privacidade entre unidades. Os vales, os erros e o aprendizado do reconhecedor de uma unidade ficam só com aquela unidade. Não é filtro de tela: o próprio sistema bloqueia o acesso. Cada pessoa vê apenas a própria ficha de usuário. Só o gestor vê todas as unidades.

Para o gestor

Modo administrador. No gerador, botão Administrador e a senha. Mostra os vales de todas as unidades (com filtro), as sugestões da equipe e o aprendizado do reconhecedor.
Gestão de usuários. Aparece só no modo administrador e só para o gestor. Cria contas (e-mail, nome, unidades e senha inicial), troca senha, remove contas e define quem é gestor.
Unidades de cada recepção. Ao criar a conta, ou depois, no botão Unidades ao lado da pessoa.
Senha de administrador. Botão Trocar senha do administrador.
Aprendizado do reconhecedor. Mostra o que foi colado, o que o sistema leu e o que a pessoa mudou à mão, com a parte trocada em destaque. É daí que sai o pedido de melhoria: se um erro se repete, mande o caso para o suporte.
Painel da IA (sense-vale.pages.dev/ia): modo, patrulha, seguimento, base de conhecimento e Quem pode entrar, onde se libera cada pessoa e se ligam o “Responde”, o “Usa a IA” (a janelinha some da tela daquele PC em segundos quando você desliga, e o vale segue) e o “Faz vale” — os dois ofícios, separados.
Onde o script está instalado. Lista todos os computadores com o script, inclusive os que não têm token; cada um se anuncia sozinho uma vez a cada 6 horas. Dê um apelido (“PC da Lica”) e decida dali se cria o token. Estar na lista não dá permissão nenhuma. Veja O computador que só faz vale.

Contas e senhas. Quem cria é o gestor. Na primeira entrada, a pessoa troca a senha em Minha conta → Trocar minha senha. Esqueceu? O gestor gera outra — não existe recuperação por e-mail.

Falar com a gente

Use o botão Enviar sugestão, no gerador: você escreve o que aconteceu ou o que poderia ficar melhor, e a gente recebe. Serve também quando o reconhecimento não pegou algo direito.

Urgente? Avise Itiel ou Lika. Toda observação ajuda a deixar o sistema melhor.

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